Defensa del consumidor: crecen las quejas contra bancos
Si bien las empresas de telefonía celular lideran el grupo de las más denunciadas (Claro, Movistar y Personal), en los últimos tiempos aumentaron considerablemente las quejas contra bancos, respecto de planes de ahorro y capitalización.
La directora del área de Defensa del consumidor de San Rafael, Pamela Torres, aseguró en diálogo con La Ventana Semanal que en 2016, las empresas que brindan el servicio de telefonía fueron las más denunciadas por los sanrafaelinos.
No obstante, la funcionaria Torres aseguró que crecen de manera constante las denuncias contra los distintos bancos que trabajan en nuestro departamento, los que en muchos casos ofrecen promociones y servicios que no se condicen finalmente con la realidad. Es por eso que recomendó a la gente leer atentamente los papeles que por ley los bancos deben entregar al momento de llevarse a cabo la contratación de algún servicio. Los planes de ahorro y capitalización son blanco de quejas reiteradamente, pero las empresas que los ofrecen tienen la firma de los consumidores, quienes muchas veces reciben una información de forma verbal con algún agente de la compañía, lo cual no coincide con lo que está escrito en los papeles (y que es lo que realmente vale ante la Ley). “La gente termina firmando contratos que no ha leído”, dijo Torres.
Es por todo esto que permanentemente se llevan adelante actividades de concientización y de “educación” de los consumidores, a fin de que sepan comprar y adquirir servicios con mayor responsabilidad. Es que se realizan compras sin chequear que los productos estén en buenas condiciones. Asimismo, se debe reclamar la factura cuando el comerciante no la da de manera espontánea.
Por otra parte, la funcionaria, dada la época del año, recomendó tener cuidado a aquellos que alquilan casas para vacacionar a través de portales de internet, ya que ha habido casos de sanrafaelinos que llegan a destino y se encuentran con que la casa que pagaron no existía o no tenía las condiciones que se veían en las fotos.
